10月11日下午，集團公司2020年度客戶滿意度調研成果匯報會在總部召開，集團公司總經理、黨委副書記陳建軍出席會議并作重要講話。集團公司黨委委員、副總經理代春利對客戶滿意度調研工作提出意見建議，會議由集團公司客戶服務與監察中心總經理趙如主持。

匯報會上，思特威公司研究總監張輝從調查背景、總體滿意度表現、各業務端口情況、各二級單位表現等方面對調研報告進行了詳細匯報和解讀，并提出有針對性的改進建議。

代春利對客戶滿意度調研的結果表示認可，并提出六點意見。一是要重視客戶忠誠度，找出與行業水平和標桿企業之間的差距。二是要深耕基礎服務，提升物業服務品質。三是要提高投訴處理效率，防止“小事拖大、大事拖炸”。四是加強工程質量管理，提高維修整改及時率。五是做好客戶預期管理工作，加強全生命周期風險防控。六是針對此次調研結果，排名靠前的二級單位要再接再厲，排名靠后的單位要認真分析原因，制定具體的整改提升方案，逐級分解扣分項、責任到人。

陳建軍在講話中指出，本次調查結果客觀地反映出集團公司產品與服務水平的現狀，明確了與行業標桿企業間的差距，對集團公司今后工作的指導意義重大。陳建軍對客戶滿意度調查工作提出兩方面要求：一是客戶服務與物業監察中心要充分利用報告成果，按照區域和專業公司細化調研報告，協調各個業務條線，制定行之有效的提升方案，要細致、全面、落地性強，要有配合，前后貫通。二是集團公司各開發單位和物業公司、設計公司，要高度重視客戶對我們提出的意見和建議，把客戶滿意度作為“一把手”工程，各單位要用實際行動提升服務品質，向標桿企業看齊；特別是物業公司要全心全意解決業主合理訴求，多思考、多行動，努力將自身打造成為集團公司轉型發展的兩大支柱之一。

趙如在發言中表示，下一步工作中，客戶服務與監察中心將嚴格落實集團公司領導要求，做好滿意度調研成果的應用，將報告中反映問題的整改工作落到實處，同時加強與集團公司各部門的協調配合，做好信息共享。

集團公司運營中心、產品研發中心、客戶服務與物業監察中心及物業公司等相關人員參加會議。

客戶滿意度調研成果匯報會現場