歷經歲月輪轉，今朝收獲喜悅。10月18日至10月24日，西安花語城項目二期一批次迎來了為期7天的盛大交付。在華中公司客戶服務部、花語城項目組及各職能部門、物業公司共百余位人員的共同努力和專業服務下，西安花語城項目二期交付活動圓滿結束。本次交付活動共計到訪業主596戶，辦理交付583戶，一次性交付率97.8%，交付滿意度96%。

前置交付鋪排，降低交付風險

面對疫情防控形勢收緊的情況，為確保交付順利開展，華中公司西安花語城項目團隊對二期交付工作進行了前置精細化鋪排和方案策劃，以進一步降低項目交付風險?？蛻舴詹康谝粫r間牽頭組織各專業條線對交付風險進行全面、系統和細致的梳理評估，通過組織召開交付風險排查專題會，進一步明確風險整改方案，跟蹤整改工作落地，確保抓早抓小，規避重大風險。與此同時，客戶服務部聯合物業公司提前介入承接查驗工作，通過對戶內、公區三輪聯合查驗及問題銷項整改，確保產品交付品質，降低客戶投訴。在完成上述兩項內控工作的同時，公司更進一步強化交付活動服務體驗，明確各崗位職責，通過開展交付演練，不斷優化交付流程和動線方案，發揮專業周到的服務，打造溫馨舒適的歸家體驗，切實提升客戶服務滿意度，最終實現品質交付。

嚴格疫情管控，保障平穩交付

項目交付前夕，由于西安市疫情形勢趨于嚴峻，已向轄區政府部門報備的西安花語城二期交付活動被臨時叫停。為確保防疫工作不受影響的同時，實現業主歸家愿望，完成項目如約交付，花語城項目組與轄區政府主管部門緊急溝通協商，及時提交了細致全面的防疫安全管控措施。通過向全體業主電話及發送防疫管控短信通知，分時段嚴控到訪人員流量，避免人員扎堆；聯動物業公司每日定時對所有活動區域進行消毒殺菌，防疫護具、口罩、免洗消毒液、濕巾等物資準備齊全；對所有到訪業主嚴格執行西安市一碼通、行程碼掃碼登記、測量體溫以及簽署個人健康聲明文件，引導所有到訪業主積極響應防疫政策要求。確保在交付期間，現場整體平穩可控，在滿足防疫要求的同時，實現平穩交付。

交付流程演練，打造專屬體驗

項目交付前，由華中公司客戶服務部對交付方案、交付流程各崗位進行了細致分工、多輪培訓及模擬演練，以確?；顒蝇F場有序開展。交付期間，疫情防控區、業主簽到區、大修基金辦理區、財務及產證區、物業手續區、鑰匙管理區、驗房調度區及快修管理區的全部人員分工明確，互相協作和積極補位，充分彰顯了華中公司擔當作為、全力以赴的工作作風。與此同時，項目現場還設置了專業引導組、客戶答疑組，及時主動引導業主辦理各環節手續，并對業主問題積極進行答疑解惑，不斷優化和增強各環節客戶服務體驗，展現華中公司以客戶為中心的服務理念。交付期間，各崗位各環節井然有序，銜接緊密，收獲了多位業主的一致贊許。

黨員帶頭爭先，樹立先鋒模范

在華中公司黨支部的倡議和要求下，黨員先鋒隊奮勇爭先，為廣大群眾樹立了先鋒模范帶頭作用。在交付前夕，黨支部積極組織召開交付動員會，針對西安花語城項目交付工作部署了相關工作安排。交付期間，黨員先鋒隊主動擔當，深入各崗位環節，以實際行動助力交付工作的圓滿成功。

幸福歸家，美好啟程。華中公司西安花語城項目二期交付工作已落下帷幕，但交付后的客戶服務工作才剛開始，華中公司將秉承“以客戶為中心、以客戶需求為導向”的服務理念，進一步做好后續的零星交付、戶內維修及物業服務監督管控，與廣大業主一起打造美好的社區家園和舒適的居住體驗，促進客戶服務滿意度和企業品牌口碑的提升。

花語城項目交付活動現場

花語城項目交付工作人員